American Dream

О проекте:

Аудит выявил слабые звенья системы продаж: коммуникация с клиентом сводится к реактивному информированию клиента о свойствах объекта — формат ответов на вопросы клиента. В 99% коммуникаций инициатива находится на стороне клиента. Случаи перехвата инициативы отсутствуют. Формирование потребности не осуществляется. Знание конкурентов — слабое. Регламенты и стандарты обработки запросов отсутствуют, также, как и стандарты проведения показов и закрытия клиента в сделку.

Были реализованы следующие работы:

1. оценка обработки входящих звонков;
2. оценка качества проведения показа объектов;
3. оценка лояльности клиентов к качеству работы менеджеров по продажам и к объекту;
4. оценка качества лидов;
5. оценка лояльности менеджеров продукту;
6. оценка знаний специфики объекта;

На основе проведенного исследования представлены выводы и рекомендации по оптимизации системы продаж включая маркетинг.